令和7年度 ITパスポート 問36（マネジメント）
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問36（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
- ア可用性
- イ機能性
- ウ効率性
- エ使用性
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正解：ア
【可用性とは】
可用性（availability）は、利用者が使いたいときに、システムやサービスを使える度合いです。ITサービスマネジメントでは、合意したサービス提供時間のうち、実際にサービスを利用できた時間の割合で表します。
可用性（%）= 実際に利用できた時間 ÷ 合意したサービス提供時間 × 100
例えば、合意したサービス提供時間が100時間で、障害で2時間止まった場合、可用性は98%です。
【選択肢の検討】
ア：可用性の説明です。
イ：機能性は、利用者が必要とする機能を備えているかどうかの度合いです。
ウ：効率性は、使う資源（時間、メモリなど）に対して、どれだけの性能を発揮できるかの度合いです。
エ：使用性は、利用者にとっての分かりやすさや使いやすさの度合いです。
よって、正解は選択肢アです。