令和6年度 ITパスポート 問45（マネジメント）

【利用者マニュアルとは】

利用者マニュアルは、システムの本番稼働後に、利用者が業務を進められるように、システムやサービスの使い方の手順を業務ごとに示した文書です。画面の操作方法、入力の手順、エラーが出たときの対処などを記載します。システムの導入時の利用者教育にも使われます。

【選択肢の検討】

ア：FAQ（Frequently Asked Questions、よくある質問）は、よくある質問とその回答をまとめたもので、業務別に利用方法の手順を示す文書ではありません。

イ：サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質の水準を取り決めた合意書です。

ウ：システム要件定義書は、開発するシステムに求める機能や性能などの要件をまとめた、開発のための文書です。

エ：本番稼働後の業務のために、業務別に利用方法の手順を示した文書なので、利用者マニュアルです。

よって、正解は選択肢エです。