令和6年度 ITパスポート 問46（マネジメント）

【ITサービスマネジメントの主なプロセス】

・リリース及び展開管理：承認された変更を、新しい版（リリース）として本番環境に実装し、展開するプロセス

・問題管理：繰り返し起こるインシデント（障害など）の根本原因を突き止め、再発を防ぐ解決策を提供するプロセス

・構成管理：組織が持つIT資産（ハードウェア、ソフトウェア、文書など）と、その構成や関係を正確に把握・記録するプロセス

なお、インシデント管理は、根本原因の追究よりも、まずサービスをできるだけ早く復旧させることを目的とします。

【a〜cの検討】

a：ITサービスの変更を実装するのは、リリース及び展開管理です。

b：インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するのは、問題管理です。

c：組織が所有するIT資産を把握するのは、構成管理です。

aがリリース及び展開管理、bが問題管理、cが構成管理の組合せです。よって、正解は選択肢エです。