令和6年度 ITパスポート 問28（ストラテジ）
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。
a 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
d 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- アa，c
- イb，c
- ウb，d
- エc，d
正解と解説を見る
正解：ア
【AIとそれ以外の技術を見分ける】
AIは、データから学習して、文字や音声、画像などを認識したり、内容を理解して判断したりする技術です。一方、決められた手順を繰り返し実行するだけの仕組みや、機器に情報を読み書きするだけの仕組みは、AIではありません。
【a〜dの検討】
a：取引先ごとに様式が違う手書きの文字を読み取ってデータ化するには、さまざまな文字の形を学習して認識する技術（AIを使った文字認識、いわゆるAI-OCR）が使われます。AIの導入による効率化です。
b：決まったPCの操作を自動化するツールは、RPA（Robotic Process Automation、ソフトウェアロボットによる業務自動化）です。決められた手順を実行するもので、AIの導入ではありません。
c：問合せの音声を理解して聞き取りを行う音声チャットボットには、音声認識や自然言語処理などのAIの技術が使われます。AIの導入による効率化です。
d：電子タグに配送先を書き込んで確認するのは、RFID（Radio Frequency Identification、無線による個体識別）による情報の読み書きで、AIの導入ではありません。
AIの導入によって作業効率が向上したのはaとcです。よって、正解は選択肢アです。