令和4年度 ITパスポート 問48（マネジメント）
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問48（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
- ア管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
- エ複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
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正解：ウ
【特性要因図とは】
特性要因図は、品質上の問題などの結果（特性）と、それに影響する原因（要因）の関係を、魚の骨のような形に整理した図です。右端に問題を書き、そこへ向かう太い背骨に、大きな原因の分類（人、方法、材料、設備など）を骨として付け、さらに細かい原因を小骨として付けていきます。原因を体系的に洗い出し、問題と原因を関連付けて、根本原因を追究するのに使います。
【選択肢の検討】
ア：管理限界を設定し、上限と下限を超える事象を見るのは、管理図の説明です。工程が安定しているかを判断するのに使います。
イ：候補のリストから該当しないものを除いて絞り込むのは、原因を絞り込む手順の一つですが、問題と原因の関連付けを図に整理する方法ではありません。
ウ：候補となる原因を魚の骨の形で整理して根本原因を検討するので、特性要因図の説明です。
エ：原因を分類して件数の多い順に優先度を決めるのは、パレート図の説明です。
よって、正解は選択肢ウです。