平成31年度 春期 ITパスポート 問22（ストラテジ）
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問22（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- アCAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
- イCRM（Customer Relationship Management）
- ウHRM（Human Resource Management）
- エSFA（Sales Force Automation）
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正解：ウ
【バリューチェーン分析とは】
バリューチェーン分析は、企業の活動を、価値を生み出す一連の流れ（価値連鎖）としてとらえ、どの活動で価値が生まれているか、どこに強みや弱みがあるかを分析する手法です。活動は、次の2つに分けられます。
・主活動：製品やサービスを作り、顧客に届けるまでの活動。この問題のA社では、部材の購買、機器の設計と製造、商品の出荷、販売とマーケティング、アフターサービスの5つ
・支援活動：主活動全体を支える全社的な活動。人事・労務管理、技術開発、全般管理（経理、総務など）など
【選択肢の検討】
ア：CAD/CAMは、機器の設計と製造に使うので、主活動に利用されるシステムです。
イ：CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、販売とマーケティングやアフターサービスに使うので、主活動に利用されるシステムです。
ウ：HRM（Human Resource Management、人的資源管理）は、人材の採用、育成、評価などの人事管理に使うので、支援活動に利用されるシステムです。
エ：SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、販売の活動に使うので、主活動に利用されるシステムです。
よって、正解は選択肢ウです。