平成30年度 秋期 ITパスポート 問51（マネジメント）
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問51（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として，適切なものはどれか。
- アWebブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
- イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
- ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
- エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。
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正解：イ
【可用性とは】
可用性（Availability）は、利用者が必要なときに、サービスを使える状態にあることです。メールサービスであれば、「決められたメンテナンス時間以外は、いつでも使える」「稼働率99.9％以上」などが可用性の要件です。情報セキュリティでは、可用性のほかに、機密性（許可された人だけがアクセスできること）と完全性（情報が正確で、改ざんされていないこと）が重要です。
【選択肢の検討】
ア：Webブラウザだけで使えるようにするのは、サービスの使い方（機能や利便性）に関する要件です。
イ：決められたメンテナンス時間以外はいつでも使えるようにするので、可用性の要件です。
ウ：自分宛てのメールを他人が勝手に読めないようにするのは、機密性の要件です。
エ：送信したメールが改ざんされないようにするのは、完全性の要件です。
よって、正解は選択肢イです。