平成30年度 秋期 ITパスポート 問49（マネジメント）
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問49（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
- アITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
- イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
- ウITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
- エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
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正解：ウ
【インシデント管理の目的】
インシデントは、ITサービスの中断や品質の低下、またはその原因となりかねない出来事です。インシデント管理の目的は、インシデントが起きたときに、できるだけ早くITサービスを通常の状態に復旧させ、業務（ビジネス）への影響を最小限に抑えることです。根本原因の究明よりも、まずサービスの回復を優先します（根本原因の究明は、問題管理で行います）。
【選択肢の検討】
ア：新しいソフトウェアを稼働環境へ移行する作業を確実に行うのは、リリース管理（リリース及び展開管理）の目的です。
イ：変更要求に基づく一連の作業を管理するのは、変更管理の目的です。
ウ：ITサービスを阻害する要因が発生したときに、一刻も早く復旧させてビジネスへの影響を小さくするので、インシデント管理の目的です。
エ：ITサービスを提供するために必要な構成要素とその組合せの情報を管理するのは、構成管理の目的です。
よって、正解は選択肢ウです。