平成29年度 秋期 ITパスポート 問15（ストラテジ）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問15（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。
〔経営課題〕
a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。
b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。
c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。
| 選択肢 | a | b | c |
|---|---|---|---|
| ア | SCM | CRM | POS |
| イ | POS | CRM | SCM |
| ウ | CRM | SCM | POS |
| エ | SCM | POS | CRM |
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正解：ア
【経営課題と手法】
・SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）：部品の調達から生産、物流、販売までの流れを、一貫して管理し、全体を最適化する手法
・CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）：顧客の情報（購買履歴、嗜好など）を一元的に管理し、顧客との長期的な関係を築いて、製品の企画や販売促進に生かす手法
・POS（Point Of Sale、販売時点情報管理）：商品が売れた時点で、商品名、数量などの売上の情報を記録して集計し、在庫の補充や売れ筋の分析に生かすシステム
【a〜cの検討】
a：部品の調達から販売までの一貫した業務プロセスを構築するのは、SCMです。
b：顧客の嗜好などの情報を把握し、製品の企画や販売促進につなげるのは、CRMです。
c：販売時点で売上の情報を把握し、在庫補充や売れ筋分析を行うのは、POSです。
aがSCM、bがCRM、cがPOSの組合せです。よって、正解は選択肢アです。