平成29年度 春期 ITパスポート 問26（ストラテジ）
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問26（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
企業の活動のうち，コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
- ア営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- ウスケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
- エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
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正解：エ
【コンプライアンスの推進】
コンプライアンスは「法令遵守」と訳され、法律だけでなく、社内規則や社会規範、企業倫理などを守ることを含みます。コンプライアンスを推進するには、守るべき行動の基準（行動規範）を定め、教育などを通じて社員に浸透させることが重要です。
【選択肢の検討】
ア：営業ノウハウや顧客情報を営業部門で共有し、営業の生産性を上げる仕組みは、SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）などの取組みです。
イ：顧客情報や購買履歴を全部門で共有して顧客満足度を上げる仕組みは、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）の取組みです。
ウ：スケジュールや書類などをグループで共有してコミュニケーションロスを防ぐのは、グループウェアの活用です。
エ：法令遵守を目指した行動規範や行動マニュアルを定め、倫理教育で社員に浸透させるので、コンプライアンスの推進活動です。
よって、正解は選択肢エです。