平成29年度 春期 ITパスポート 問25（ストラテジ）
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問25（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
企業が，異質，多様な人材の能力，経験，価値観を受け入れることによって，組織全体の活性化，価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
- アカスタマーリレーションシップマネジメント
- イダイバーシティマネジメント
- ウナレッジマネジメント
- エバリューチェーンマネジメント
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正解：イ
【ダイバーシティマネジメントとは】
ダイバーシティ（diversity）は「多様性」という意味です。ダイバーシティマネジメントは、性別、年齢、国籍、障害の有無、価値観、働き方などが異なる多様な人材を受け入れ、それぞれの能力や経験を生かすことで、組織を活性化し、新しい価値を生み出す力を高めようとするマネジメント手法です。
【選択肢の検討】
ア：カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客の情報を一元的に管理し、顧客との長期的な関係を築くための手法です。
イ：多様な人材の能力、経験、価値観を受け入れて、組織の活性化と価値創造力の向上を図るので、ダイバーシティマネジメントです。
ウ：ナレッジマネジメントは、社員がもつ知識やノウハウを組織で共有し、活用する手法です。
エ：バリューチェーンマネジメントは、企業の活動を価値を生み出す一連の流れとしてとらえ、その全体を最適化する手法です。
よって、正解は選択肢イです。