令和8年度 ITパスポート 問53（マネジメント）
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問53（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
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正解：イ
【サービスレベル管理とは】
サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）は、ITサービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質の水準（サービスレベル）を合意し、それが守られているかを測定・評価して改善していく活動です。SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案の作成、合意、導入、測定・報告、見直しまでの一連の活動を含みます。
【選択肢の検討】
ア：アウトソーシングは、業務を外部の事業者に委託することです。
イ：サービスレベル管理で、SLAの計画立案から測定までの活動を行うものです。
ウ：サービスレベル契約（SLA：Service Level Agreement、サービスレベル合意書）は、合意したサービスレベルを記した取決めそのものです。活動ではありません。
エ：リエンジニアリングは、業務プロセスを根本から見直して再設計することです。
よって、正解は選択肢イです。