令和8年度 ITパスポート 問48（マネジメント）
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問48（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。
c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
- アa，d
- イb，d
- ウc
- エc，d
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正解：ウ
【3つの対応の違い】
・インシデント管理：今起きている業務への支障を取り除き、まずサービスを回復させる（応急の対応）
・問題管理：事象の根本原因を突き止め、再発を防ぐ対策を決める
・サービスマネジメントシステムの改善：管理の仕組みそのもの（監視の方法、手順、体制など）を見直し、同じような事態を未然に防げるようにする
この組織は共有ディスクの使用量を「月次で」チェックしていたので、使用量の増加に気付くのが遅れ、上限に達してしまいました。
【a〜dの検討】
a：使用量の大きいファイルを一時的に別のストレージへ移して空きを作るのは、業務への支障を取り除く応急の対応で、インシデント管理に当たります。
b：上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討するのは、問題管理に当たります。
c：使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにするのは、月次のチェックという監視の仕組みを改めるもので、サービスマネジメントシステムの改善に当たります。
d：すぐに増設の手続を進めるのは、不足した容量そのものを手当てする、今回の事象への対処です。管理の仕組みを改めるものではないので、改善には当たりません。
サービスマネジメントシステムの改善はcだけです。よって、正解は選択肢ウです。