令和7年度 ITパスポート 問18（ストラテジ）
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問18（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
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正解：ア
【アクセシビリティとは】
アクセシビリティ（accessibility）は、高齢者や障害のある人を含め、年齢や身体の条件、利用する環境にかかわらず、誰もが情報やサービス、製品を利用できることや、その度合いです。例えば、Webページの画像に内容を説明する代替テキストを付けて音声の読み上げに対応したり、文字の大きさや色の組合せを変えられるようにしたりします。
【選択肢の検討】
ア：アクセシビリティの説明です。
イ：顧客データを基に、様々なチャネルで顧客との関係を深める手法は、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）です。
ウ：製品やサービスを使う場面で得られる人の感じ方や反応は、UX（User Experience、ユーザー体験）です。
エ：情報資産への参照や更新の権限を認めたり制限したりするのは、アクセス制御です。
よって、正解は選択肢アです。