令和6年度 ITパスポート 問1（ストラテジ）
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問1（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
- イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
- ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
- エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
正解と解説を見る
正解：エ
【マーケティングオートメーションとは】
MA（Marketing Automation、マーケティングの自動化）は、見込み顧客（将来、顧客になる可能性のある人や企業）を見つけて獲得し、関心を高めて購入につなげるまでのマーケティング活動を、ソフトウェアで自動化・効率化する仕組みです。例えば、Webサイトの閲覧履歴やメールの開封状況から見込み顧客の関心の度合いを点数化し、関心に合わせたメールを自動で送ったり、購入の可能性が高い顧客を営業部門に引き渡したりします。
【選択肢の検討】
ア：企業内に蓄積された大量のデータを分析して事業戦略に生かすのは、BI（Business Intelligence、経営に役立つデータ分析）やビッグデータの活用の説明です。
イ：販売した商品単位の情報を収集・蓄積・分析するのは、POS（Point of Sale、販売時点情報管理）システムの説明です。
ウ：人が手作業で行っていた定型業務をソフトウェアのロボットに代行させるのは、RPA（Robotic Process Automation、ソフトウェアロボットによる業務自動化）の説明です。
エ：見込み顧客の抽出、獲得、育成を効率化するので、MAの説明です。
よって、正解は選択肢エです。