令和5年度 ITパスポート 問47（マネジメント）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問47（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
a サーバが稼働している時間
b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に，指定された担当者に通知するまでの時間
c 不正アクセスの検知後に，指定された担当者に通知するまでの時間
| 選択肢 | サービス可用性管理 | 容量・能力管理 | 情報セキュリティ管理 |
|---|---|---|---|
| ア | a | b | c |
| イ | a | c | b |
| ウ | b | a | c |
| エ | c | b | a |
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正解：ア
【ITサービスマネジメントの管理】
・サービス可用性管理：サービスが、合意したとおりに利用できる状態を保つための管理です。サーバの稼働時間や稼働率などが対象になります
・容量・能力管理：サーバやディスクなどの資源の容量や処理能力が、現在と将来の需要を満たせるように管理します。ディスクの使用量などの監視が対象になります
・情報セキュリティ管理：情報の機密性・完全性・可用性を守るための管理です。不正アクセスへの対応などが対象になります
【a〜cの検討】
a：サーバが稼働している時間は、サービスを利用できるかどうかなので、サービス可用性管理に関連します。
b：ディスクの使用量がしきい値に達したことの通知は、資源の容量の管理なので、容量・能力管理に関連します。
c：不正アクセスの検知後の通知は、情報セキュリティ管理に関連します。
サービス可用性管理がa、容量・能力管理がb、情報セキュリティ管理がcの組合せです。よって、正解は選択肢アです。