令和5年度 ITパスポート 問46（マネジメント）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問46（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
- アインシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イサービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- エヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
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正解：ウ
【MTBSIとは】
MTBSI（Mean Time Between Service Incidents）は、ITサービスが利用できなくなる障害（インシデント）が起きてから、次に起きるまでの間隔の平均時間です。値が大きいほど、サービスが中断しにくいことを表します。MTBSIを改善する（長くする）には、障害そのものが起きにくいようにする必要があります。機器やネットワークを二重化して、一部が故障してもサービスが止まらないようにすることは、その代表的な方法です。
【選択肢の検討】
ア：サービスの中断から原因究明までの時間を短くするのは、障害が起きた後の対応を速くする改善で、障害の起きる間隔を長くするものではありません。
イ：サービスのメニューを増やして利用者を増やすのは、サービスの拡大で、サービスの中断のしにくさとは関係がありません。
ウ：ネットワークを二重化して、つながらなくなる障害を減らすので、サービスの中断が起きにくくなり、MTBSIの改善になります。
エ：ヘルプデスクの要員を増やして待ち時間を短くするのは、問合せへの対応の改善で、サービスの中断のしにくさとは関係がありません。
よって、正解は選択肢ウです。