令和5年度 ITパスポート 問8（ストラテジ）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問8（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
| 選択肢 | KGI | KPI |
|---|---|---|
| ア | 成約件数 | 売上高 |
| イ | 成約件数 | 提案件数 |
| ウ | 提案件数 | 売上高 |
| エ | 提案件数 | 成約件数 |
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正解：イ
【KGIとKPI】
・KGI（Key Goal Indicator、重要目標達成指標）：活動の最終的な目標が達成できたかを測る指標です
・KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）：最終目標を達成するための途中の過程が、うまく進んでいるかを測る指標です
KGIを達成するために必要な行動を数値にしたものがKPIで、KPIを積み重ねるとKGIの達成につながる関係にあります。
この営業活動の目的は成約件数を増やすことで、そのための手段として企画の提案を始めています。最終目標の成約件数がKGI、成約につなげるための活動量である提案件数がKPIです。
【選択肢の検討】
ア：売上高は成約の結果として決まる値で、提案活動の進み具合を測るKPIではありません。
イ：KGIが成約件数、KPIが提案件数で、適切です。
ウ：提案件数は手段の指標なので、KGIではありません。
エ：KGIとKPIが逆です。
よって、正解は選択肢イです。