令和4年度 ITパスポート 問44（マネジメント）
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問44（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
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正解：エ
【インシデント管理の目的】
ITサービスマネジメントのインシデント管理は、障害などでITサービスが中断したり、品質が低下したりしたときに、利用者がサービスを使える状態に、できるだけ早く回復させることを目的とするプロセスです。根本的な原因がまだ分からなくても、回避策を使うなどして、まずサービスの回復を優先します。根本原因を突き止めて再発を防ぐのは、問題管理の役割です。
【選択肢の検討】
ア：インシデントの根本原因を解決して再発を防止するのは、問題管理の目的です。
イ：サービスに対する変更を一元的に管理して、変更に伴うリスクを減らすのは、変更管理の目的です。
ウ：サービスを構成する機器やソフトウェアの情報を、最新かつ正確に維持するのは、構成管理の目的です。
エ：中断しているサービスをできるだけ早く回復するので、インシデント管理の目的です。
よって、正解は選択肢エです。