令和4年度 ITパスポート 問39（マネジメント）
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問39（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
- ア24時間365日利用可能である。
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
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正解：ア
【ITサービスの価値の3つの要素】
問題文では、ITサービスの価値を高めるために、次の3つのバランスを考えるとしています。
・提供価格：サービスの料金
・サービスの機能：そのサービスで何ができるか
・サービスの保証：サービスを必要なときに安定して使えるか（可用性、容量、継続性、セキュリティなど）
【選択肢の検討】
ア：24時間365日利用できるのは、サービスの可用性を保証するものなので、サービスの保証に当たります。
イ：他のソフトウェアと連携できるのは、サービスで何ができるかなので、サービスの機能に当たります。
ウ：無料で利用できるのは、提供価格に当たります。
エ：自分で作ったアイコンを使えるのは、サービスで何ができるかなので、サービスの機能に当たります。
よって、正解は選択肢アです。