令和3年度 ITパスポート 問45（マネジメント）
出典：令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問45（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
- アITサービスの提供とサポートに対して，ベストプラクティスを提供している。
- イITシステム開発とその取引の適正化に向けて，作業項目を一つ一つ定義し，標準化している。
- ウソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
- エプロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
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正解：ア
【ITILとは】
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントについて、多くの組織の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたガイドラインです。英国の政府機関が作成したもので、インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスを通じて、ITサービスを提供し、支える方法を示しています。
【選択肢の検討】
ア：ITサービスの提供とサポートについてベストプラクティスを提供しているので、ITILの説明です。
イ：システム開発とその取引の適正化のために、作業項目を定義して標準化しているのは、共通フレームの説明です。
ウ：ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義しているのは、CMMI（Capability Maturity Model Integration、能力成熟度モデル統合）の説明です。
エ：プロジェクトマネジメントの知識を体系化しているのは、PMBOK（Project Management Body of Knowledge、プロジェクトマネジメント知識体系）の説明です。
よって、正解は選択肢アです。