令和2年度 ITパスポート 問32（ストラテジ）
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問32（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- アAI
- イAR
- ウCRM
- エERP
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正解：ア
【AIを使ったチャットの自動応答】
AI（Artificial Intelligence、人工知能）は、データから学習して、人間のように認識、理解、判断などを行う技術です。過去のチャットの内容を学習させると、利用者の問合せの意味や会話の流れを理解し、適切な回答を推測して自動で応答できるようになります。このような仕組みは、AIを使ったチャットボットと呼ばれます。
【選択肢の検討】
ア：過去のチャットの内容を学習して、会話の流れから適切な回答を推測するので、AIの技術です。
イ：AR（Augmented Reality、拡張現実）は、現実の風景に、コンピュータで作った画像や情報を重ねて表示する技術です。
ウ：CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客の情報を一元管理して、顧客との関係を深める経営手法です。
エ：ERP（Enterprise Resource Planning、企業資源計画）は、企業の基幹業務の情報を一元管理する考え方やシステムです。
よって、正解は選択肢アです。