令和1年度 秋期 ITパスポート 問43（マネジメント）
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問43（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
AIを利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
- アあらゆる物がインターネットを介してつながることによって，外出先でスマートデバイスから自宅のエアコンのスイッチを入れることなどができるようになる。
- イコンピュータが様々な動物の画像を大量に認識して学習することによって，犬と猫の画像が判別できるようになる。
- ウ商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳しい知識をもった人が回答や助言を投稿してくれる。
- エ商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。
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正解：エ
【AIを利用したチャットボット】
チャットボットは、利用者が文字や音声で入力した内容に、ソフトウェアが会話の形式で自動的に応答する仕組みです。AIを利用したチャットボットは、入力された内容の意味を理解し、学習したデータを基に、適切な回答や提案を会話の流れの中で返します。
【選択肢の検討】
ア：あらゆる物がインターネットでつながり、外出先から自宅のエアコンを操作できるのは、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）の事例です。
イ：大量の動物の画像を学習して、犬と猫を判別できるようになるのは、AIによる画像認識の事例で、チャットボットではありません。
ウ：質問を書き込むと、詳しい人が回答を投稿してくれるのは、人が回答するQ&Aサイトの事例で、コンピュータが自動で応答するものではありません。
エ：利用者が入力した内容に応じて、推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介するので、AIを利用したチャットボットの事例です。
よって、正解は選択肢エです。