平成31年度 春期 ITパスポート 問46（マネジメント）
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問46（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
- アレコメンデーション
- イチャットボット
- ウエスカレーション
- エFAQ
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正解：イ
【チャットボットとは】
チャットボットは、チャット（文字による会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、利用者が入力した質問に対して、システムが会話の形式で自動的に回答する仕組みです。AIの技術を使うものもあります。問合せの窓口に導入すると、24時間いつでも、多くの問合せに迅速に対応できます。
【選択肢の検討】
ア：レコメンデーションは、利用者の購買履歴や閲覧履歴などを基に、その人が興味をもちそうな商品や情報を推薦する仕組みです。
イ：ユーザの入力に対して、システムが会話形式で自動的に応じるので、チャットボットです。
ウ：エスカレーションは、担当者だけで解決できない問題を、上位の担当者や専門の部署に引き継ぐことです。
エ：FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答をまとめたものです。会話形式で自動的に応じる仕組みではありません。
よって、正解は選択肢イです。