平成30年度 秋期 ITパスポート 問47（マネジメント）
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問47（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITサービスを提供するために，データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。
- アITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
- イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
- ウ建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
- エデータセンタで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。
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正解：イ
【ファシリティマネジメントとは】
ファシリティマネジメントは、情報システムを動かすための建物、電源、空調などの施設や設備を、最適な状態に保つように維持・保全することです。例えば、次のようなものがあります。
・停電に備えて、UPS（Uninterruptible Power Supply、無停電電源装置）や自家発電機を設置し、いざというときに使えるように点検する
・サーバ室の温度や湿度を、空調で適切に保つ
・地震などの災害に備えて、免震や耐震の対策をする
【選択肢の検討】
ア：不正アクセスの監視に関するサービスレベルの合意は、サービスレベル管理の活動です。
イ：自家発電機を必要なときに使えるように点検するのは、設備を維持・保全する活動です。
ウ：建物の建設計画の立案や建設工事は、建物を新たに造ることで、既存の建物や設備の維持・保全ではありません。
エ：利用者からの問合せへの対応や一次解決は、サービスデスクの活動です。
よって、正解は選択肢イです。