平成30年度 秋期 ITパスポート 問13（ストラテジ）
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問13（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
- アBCM
- イBPR
- ウCRM
- エSFA
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正解：イ
【BPRとは】
BPR（Business Process Reengineering、業務プロセス再設計）は、企業の目標を達成するために、既存の組織や業務の流れを根本から見直し、抜本的に設計し直すことです。部分的な改善ではなく、業務プロセス全体を作り直して、リードタイムの短縮、コストの削減、品質の向上などを大幅に実現することを目指します。
【選択肢の検討】
ア：BCM（Business Continuity Management、事業継続管理）は、災害や事故が起きても重要な事業を継続できるように、計画を立てて管理する活動です。
イ：業務プロセスを抜本的に見直して、リードタイムの短縮とコストの削減を図るので、BPRです。
ウ：CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）は、顧客の情報を一元的に管理し、顧客との長期的な関係を築くための考え方やシステムです。
エ：SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して、営業の効率を高めるシステムです。
よって、正解は選択肢イです。