平成29年度 秋期 ITパスポート 問52（マネジメント）

【ITサービスマネジメントとは】

ITサービスマネジメントは、顧客のニーズに合ったITサービスを提供するために、情報システムの運用を維持管理し、継続的に改善していく取組みです。サービスの品質を保つため、サービスレベル管理、インシデント管理、問題管理、変更管理などの活動を行います。そのベストプラクティスをまとめたものにITIL（Information Technology Infrastructure Library）があり、国際規格としてISO/IEC 20000があります。

【選択肢の検討】

ア：ITガバナンスは、経営者が主体となって、情報システム戦略を策定し、その実行を統制する仕組みです。

イ：顧客のニーズに合ったサービスを提供するために、運用の維持管理と継続的な改善を行うので、ITサービスマネジメントです。

ウ：サービスデスクは、利用者からの問合せなどを受け付ける単一の窓口で、ITサービスマネジメントの機能の一つです。

エ：プロジェクトマネジメントは、個々のプロジェクトの目標を、決められた期間や予算の中で達成するための管理です。

よって、正解は選択肢イです。