平成29年度 秋期 ITパスポート 問51（マネジメント）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問51（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
情報システムに関するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
- ア打合せの場において，参加者の合意形成をサポートするスキルの獲得
- イサーバ室内の設備を，省エネ機器へ交換することによる維持コストの低減
- ウ相談窓口の設置によるソフトウェア製品に関するクレームへの対応
- エ部品調達先との生産計画の共有化による製品在庫数の削減
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正解：イ
【ファシリティマネジメントとは】
ファシリティマネジメントは、情報システムを動かすための建物、電源、空調などの施設や設備を、最適な状態に保つように管理することです。設備を維持・保全するだけでなく、省エネルギー機器への交換などで、維持にかかるコストを抑えることも含まれます。
【選択肢の検討】
ア：参加者の合意形成をサポートするスキルは、ファシリテーションのスキルです。ファシリティマネジメントとは異なります。
イ：サーバ室内の設備を省エネ機器に交換して維持コストを下げるのは、ファシリティマネジメントの施策です。
ウ：相談窓口を設けて製品へのクレームに対応するのは、サービスデスクやサポートの活動です。
エ：部品の調達先と生産計画を共有して在庫を減らすのは、SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）の施策です。
よって、正解は選択肢イです。