平成29年度 秋期 ITパスポート 問6（ストラテジ）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問6（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
- アASP
- イBPM
- ウBPO
- エSFA
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正解：イ
【BPMとは】
BPM（Business Process Management、ビジネスプロセス管理）は、業務プロセスを、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）のPDCAサイクルで継続的に見直し、改善していく考え方です。一度に業務を作り直すBPR（Business Process Reengineering、業務プロセス再設計）に対して、継続的な改善を重視するのが特徴です。この問題では、PDCAサイクルを継続的に適用して歩留り（作った製品のうち良品の割合）を向上させているので、BPMの考え方です。
【選択肢の検討】
ア：ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションソフトウェアを、ネットワークを通じて利用者に提供する事業者です。
イ：PDCAサイクルを継続的に適用して業務を改善するので、BPMです。
ウ：BPO（Business Process Outsourcing）は、業務プロセスの一部をまとめて外部の専門企業に委託することです。
エ：SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して、営業の効率を高めるシステムです。
よって、正解は選択肢イです。