平成29年度 秋期 ITパスポート 問5（ストラテジ）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問5（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。
- ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで，顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
- イ電子会議や電子メール，ワークフロー支援機能などを利用することで，メンバ間の共同作業を効率化する。
- ウネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで，取引の安全性を向上させる。
- エネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで，コストの削減を行う。
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正解：ア
【ソーシャルネットワーキングサービスとは】
ソーシャルネットワーキングサービス（SNS：Social Networking Service）は、インターネット上で、登録した会員どうしが交流し、人と人とのつながりを作るためのサービスです。企業も、SNSに公式のページを作って情報を発信したり、会員と交流したりして、顧客との関係を深め、自社のブランドへの愛着や信頼（ブランドロイヤルティ）を高めることに活用しています。
【選択肢の検討】
ア：会員相互のコミュニケーションや、企業と会員のコミュニケーションの場を提供して、ブランドロイヤルティを高めるので、SNSの利用事例です。
イ：電子会議、電子メール、ワークフロー支援などでメンバの共同作業を効率化するのは、グループウェアの利用事例です。
ウ：ネットオークションで売り手と買い手を仲介して取引の安全性を高めるのは、エスクローサービスの利用事例です。
エ：必要なソフトウェアの機能を、必要なときにネットワーク経由で利用するのは、SaaS（Software as a Service）などのクラウドサービスの利用事例です。
よって、正解は選択肢アです。