令和8年度 ITパスポート 問46（マネジメント）

【ITサービスマネジメントの主なプロセス】

・インシデント管理：サービスの中断や品質の低下（インシデント）が起きたとき、まず迅速にサービスを復旧させる

・問題管理：インシデントの根本原因を突き止め、再発を防ぐ解決策を示す

・構成管理：サービスを構成するハードウェア・ソフトウェア・文書などの情報（構成情報）を正確に維持する

・変更管理：サービスへの変更を評価・承認し、計画的に実施させる

・リリース及び展開管理：承認された変更を、本番環境に確実に展開する

【選択肢の検討】

ア：構成情報を維持管理するのは、構成管理です。

イ：計画外のサービスの中断から迅速に復旧するのは、インシデント管理です。

ウ：障害の根本原因を調査し、解決策を示すのは、問題管理です。

エ：プログラム修正の計画を立て、確実に修正されるように管理するのは、変更管理やリリース及び展開管理です。

よって、正解は選択肢ウです。