令和7年度 ITパスポート 問54（マネジメント）
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。
- ア30
- イ40
- ウ50
- エ60
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正解：ア
【表の値】
・グループA：対応件数はAI導入前後とも800件。対応時間は、導入前が全体の60%、導入後は導入前と比べて50%短縮
・グループB：対応件数はAI導入前後とも200件。対応時間は、導入前が全体の40%、導入後は導入前と同じ
【導入後の対応時間】
AI導入前の全体の対応時間を100とすると、次のようになります。
・グループA：導入前は60。50%短縮されるので、60 × 1/2 = 30
・グループB：導入前は40。変わらないので40
・導入後の合計：30 + 40 = 70
導入前の100が70になったので、短縮できたのは 100 - 70 = 30（%）です。
【選択肢の検討】
ウ：50%は、グループAの対応時間の短縮率です。グループAは全体の対応時間の60%を占めるだけなので、全体の短縮率は 60 × 1/2 = 30（%）になります。
よって、正解は選択肢アです。