令和7年度 ITパスポート 問31（ストラテジ）
出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問31（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
- ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
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正解：イ
【ERPとは】
ERP（Enterprise Resource Planning、企業資源計画）は、企業の経営資源（人、物、金、情報）を一元的に管理し、全体として最適に配分して、経営の効率化を図る考え方です。これを実現するシステムがERPシステムで、会計・人事・生産・販売・購買などの基幹業務のデータを、1つのデータベースで管理します。部門ごとに別々のシステムを使う場合と比べて、データの二重入力や不整合がなくなり、経営の状況を素早く把握できます。
【選択肢の検討】
ア：営業の知識やノウハウを共有して営業活動を支援するのは、SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）です。
イ：ERPシステムの説明です。
ウ：原材料の調達から生産、販売までの情報を企業間で共有し、全体最適を目指すのは、SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）です。
エ：顧客の情報や対応履歴を管理して、きめ細かい対応で顧客満足度を高めるのは、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）です。
よって、正解は選択肢イです。