令和6年度 ITパスポート 問34（ストラテジ）
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問34（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- アCAEシステム
- イMRPシステム
- ウSCMシステム
- エSFAシステム
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正解：エ
【SFAとCRM】
問題文の目的は、顧客と長期的に良好な関係を築く仕組みで、これはCRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）の考え方です。その構成要素として、営業活動で得た顧客の情報や商談の履歴などを蓄積し、社内で共有するシステムが求められています。
SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業担当者が持つ顧客の情報、商談の進み具合、交渉の履歴などを記録・共有し、営業活動を効率化するシステムです。担当者ごとのやり方を組織全体で共有でき、きめ細かい対応につながります。
【選択肢の検討】
ア：CAE（Computer Aided Engineering、コンピュータ支援エンジニアリング）は、製品の設計の段階で、強度や性能などをコンピュータ上で解析・検証するシステムです。
イ：MRP（Material Requirements Planning、資材所要量計画）は、生産計画を基に、必要な部品や資材の量と時期を計算するシステムです。
ウ：SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）は、原材料の調達から生産、物流、販売までを企業間で連携させて、全体を最適化する管理の手法やシステムです。
エ：営業活動で得た顧客の属性情報や交渉の履歴を蓄積して共有するので、SFAシステムが適切です。
よって、正解は選択肢エです。