令和6年度 ITパスポート 問11（ストラテジ）
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問11（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し，マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として，適切なものはどれか。
- アISMSの導入
- イISO 9001の導入
- ウITILの導入
- エプライバシーマークの取得
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正解：イ
【ISO 9001とは】
ISO 9001は、品質マネジメントシステム（QMS：Quality Management System）の国際規格です。顧客が満足する製品やサービスを安定して提供するために、組織の体制や業務のプロセスをどう運営・管理するかの要求事項を定めています。PDCAサイクルを回して継続的に改善することで、品質や業務の効率を高めます。規格に適合していることを、第三者の審査機関に認証してもらうこともできます。
【選択肢の検討】
ア：ISMS（Information Security Management System、情報セキュリティマネジメントシステム）は、情報セキュリティを管理するための仕組みで、品質を管理するものではありません。
イ：品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化するので、ISO 9001の導入が適切です。
ウ：ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）をまとめたガイドラインです。
エ：プライバシーマークは、個人情報を適切に保護する体制を整えている事業者に、使用を認めるマークです。
よって、正解は選択肢イです。