令和4年度 ITパスポート 問31（ストラテジ）
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問31（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
- アPERT図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図
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正解：エ
【パレート図とは】
パレート図は、項目ごとの件数を多い順に並べた棒グラフと、その累積の割合（累積百分率）を示す折れ線グラフを組み合わせた図です。どの項目が全体の大部分を占めているかが一目で分かるので、優先して対応すべき項目を判断するのに使います。多くの場合、少数の項目が全体の大部分を占めます。
【選択肢の検討】
ア：PERT図は、作業の順序関係と所要時間を矢印でつないで表し、プロジェクトの日程を管理する図です（アローダイアグラム）。
イ：管理図は、工程のデータを時間の順に折れ線で表し、管理限界線を超えていないかを見て、工程が安定しているかを判断する図です。
ウ：特性要因図は、結果（特性）とその原因（要因）の関係を、魚の骨のような形に整理した図です。
エ：苦情の件数を多い順に棒グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表すので、パレート図です。
よって、正解は選択肢エです。