令和4年度 ITパスポート 問19（ストラテジ）

【バランススコアカードの4つの視点】

バランススコアカードは、企業の戦略を、財務の数字だけでなく、次の4つの視点からバランスよく目標を立てて評価する手法です。

・財務の視点：売上高や利益など、株主から見た業績

・顧客の視点：顧客満足度や顧客ロイヤルティ（愛着）など、顧客から見た評価

・業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点：業務の効率や品質など、社内の仕事の進め方

・学習と成長の視点：従業員の能力や組織の改善力など、将来に向けた成長の土台

【選択肢の検討】

ア：売上高の拡大は、財務の視点の戦略テーマです。

イ：顧客ロイヤルティの拡大は、顧客の視点の戦略テーマです。

ウ：従業員の技術力の強化は、学習と成長の視点の戦略テーマです。

エ：部品の共有化比率の向上は、設計や製造の業務の効率を高める取組みなので、業務プロセスの視点の戦略テーマです。

よって、正解は選択肢エです。