令和3年度 ITパスポート 問37（マネジメント）
出典：令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問37（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
- アインシデント管理
- イ変更管理
- ウ問題管理
- エリリース及び展開管理
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正解：エ
【リリース及び展開管理とは】
ITサービスマネジメントのリリース及び展開管理は、承認された変更を、新しい版（リリース）として計画・構築・テストし、本番環境に組み入れて稼働させるプロセスです。問題文の、動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させる作業は、このプロセスで行います。
なお、変更管理は、変更を受け付けて、影響を評価し、実施してよいかを承認するプロセスで、承認された変更を実際に本番環境へ展開する作業は、リリース及び展開管理が担います。
【選択肢の検討】
ア：インシデント管理は、障害などで中断したサービスを、できるだけ早く回復させるプロセスです。
イ：変更管理は、変更を評価して承認するプロセスで、テスト済みのサーバを本番に組み入れる作業そのものは行いません。
ウ：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて、再発を防ぐプロセスです。
エ：テスト済みのサーバをシステムに組み入れて稼働させるので、リリース及び展開管理のプロセスで実施する作業です。
よって、正解は選択肢エです。