令和3年度 ITパスポート 問18（ストラテジ）

【先行指標と結果指標】

・結果指標：目標がどれだけ達成できたかを、結果として評価する指標です

・先行指標：目標を達成するための手段（活動）が、うまく進んでいるかを評価する指標です。結果が出る前の段階の活動を測るので、早めに手を打てます

戦略目標が「新規顧客の開拓」なら、新規顧客が増えたことを示すのが結果指標で、新規顧客を獲得するための活動の量を示すのが先行指標です。

【選択肢の検討】

ア：売上高増加額は、顧客開拓などの結果として表れる値で、結果指標です。

イ：新規契約獲得率は、新規顧客をどれだけ獲得できたかを示すので、結果指標です。

ウ：総顧客増加率も、顧客がどれだけ増えたかという結果を示す指標です。

エ：見込み客への訪問件数は、新規顧客を獲得するための活動の量なので、先行指標として適切です。

よって、正解は選択肢エです。