令和2年度 ITパスポート 問49（マネジメント）
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問49（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- アPCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
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正解：エ
【チャットボットとは】
チャットボット（chatbot）は、チャット（chat、おしゃべり）とボット（bot、ロボット）を組み合わせた言葉です。利用者が文字や音声で入力した問合せに対して、ソフトウェアが会話の形式で、リアルタイムに自動で応答する仕組みです。サービスデスクに導入すれば、よくある問合せに時間を問わず素早く答えられます。
【選択肢の検討】
ア：PCでの定型的な入力作業をソフトウェアのロボットに代替させるのは、RPA（Robotic Process Automation、ソフトウェアロボットによる業務自動化）の説明です。
イ：人の言葉を聞き取ってリアルタイムに文字に変換するのは、音声認識の説明です。
ウ：よくある質問と回答をまとめて、利用者が自分で検索できるようにするのは、FAQ（Frequently Asked Questions、よくある質問）の説明です。
エ：文字や音声による問合せに、会話形式でリアルタイムに自動応答するので、チャットボットの説明です。
よって、正解は選択肢エです。