令和2年度 ITパスポート 問38（マネジメント）
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問38（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
- アITIL
- イ共通フレーム
- ウシステム管理基準
- エ内部統制
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正解：ア
【ITILとは】
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントについて、多くの組織の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたガイドラインです。サービスの提供者と顧客の双方の観点から、提供するITサービスの品質を継続的に測定し、改善していくことに焦点を当てています。インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスを示しています。
【選択肢の検討】
ア：ITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てたベストプラクティスなので、ITILです。
イ：共通フレームは、ソフトウェアの開発や取引で使う工程や作業、用語などを定めた枠組みです。
ウ：システム管理基準は、経済産業省が定めた、情報システムを適切に管理するための実践的な基準で、システム監査の判断の尺度にも使われます。
エ：内部統制は、企業が業務を適正に進めるための社内の仕組みです。
よって、正解は選択肢アです。