令和2年度 ITパスポート 問18（ストラテジ）

【UXとは】

UX（User Experience、ユーザー体験）は、製品、システム、サービスなどを使う場面を想像したり、実際に使ったりすることで得られる、人の感じ方や反応の全体です。使いやすさだけでなく、楽しさ、心地よさ、満足感なども含みます。製品を使う前の期待から、使った後の印象までを含めて考えます。

【選択肢の検討】

ア：高齢者や障害のある人も含め、できる限り多くの人が利用しやすいように配慮した設計は、アクセシビリティやユニバーサルデザインの説明です。

イ：顧客データの分析を基に、様々なチャネルで顧客との関係を深める手法は、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）の説明です。

ウ：指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できるソフトウェアの能力は、使用性（ユーザビリティ）の説明です。

エ：利用場面を想定したり実際に利用したりすることで得られる、人の感じ方や反応なので、UXの説明です。

よって、正解は選択肢エです。