令和2年度 ITパスポート 問15（ストラテジ）
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問15（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
SCMの説明として，適切なものはどれか。
- ア営業，マーケティング，アフターサービスなど，部門間で情報や業務の流れを統合し，顧客満足度と自社利益を最大化する。
- イ調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
- ウ顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として，業務全体を最適な形に革新・再設計する。
- エ調達，生産，販売，財務・会計，人事などの基幹業務を一元的に管理し，経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
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正解：イ
【SCMとは】
SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）は、原材料の調達から、生産、流通を経て、商品が消費者に届くまでの一連の流れ（サプライチェーン）を、取引先も含めて全体として最適になるように管理する手法です。企業の間で情報を共有することで、納期の短縮、在庫の削減、欠品の防止などを図ります。
【選択肢の検討】
ア：営業、マーケティング、アフターサービスなどの部門の情報を統合し、顧客満足度と自社利益を最大化するのは、CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）の説明です。
イ：調達から消費者に至るまでの一連の業務を、取引先を含めて全体最適の視点で見直すので、SCMの説明です。
ウ：顧客ニーズに合った製品やサービスを提供するために、業務全体を最適な形に再設計するのは、BPR（Business Process Reengineering、業務プロセス再構築）の説明です。
エ：調達、生産、販売、財務・会計、人事などの基幹業務を一元的に管理するのは、ERP（Enterprise Resource Planning、企業資源計画）の説明です。
よって、正解は選択肢イです。