令和2年度 ITパスポート問6（ストラテジ）

出典：令和2年度 ITパスポート試験公開問題問6（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））

BSC（Balanced Scorecard）に関する記述として，適切なものはどれか。

ア企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点（“財務の視点”，“顧客の視点”，“業務プロセスの視点”，“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
イ製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといったそれぞれの業務が，一連の流れの中で順次，価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え，この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方のことである。
ウ多種類の製品を生産・販売したり，複数の事業を行ったりしている企業が，戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
エ目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の，プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける，強み，弱み，機会，脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。

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正解：ア

BSC（Balanced Scorecard、バランススコアカード）は、企業のビジョンと戦略を、財務の数字だけでなく、次の4つの視点からバランスよく具体的な目標と行動に落とし込み、計画・管理する経営管理の手法です。

・財務の視点：売上高や利益など、株主から見た業績

・顧客の視点：顧客満足度など、顧客から見た評価

・業務プロセスの視点：業務の効率や品質など、社内の仕事の進め方

・成長と学習の視点：従業員の能力や組織の改善力など、将来に向けた成長の土台

ア：ビジョンと戦略を4つの視点から具体的な行動に変換して、計画・管理するので、BSCの説明です。

イ：企業活動を、調達から開発、製造、販売、サービスまでの一連の流れで価値を付け加えていくものと捉えるのは、バリューチェーンの説明です。

ウ：製品や事業の組合せを決めて、経営資源の配分を最も効率的にするのは、PPM（Product Portfolio Management、製品ポートフォリオマネジメント）の説明です。

エ：強み、弱み、機会、脅威を評価する手法は、SWOT分析の説明です。

よって、正解は選択肢アです。

令和2年度 ITパスポート 問6（ストラテジ）