令和1年度 秋期 ITパスポート 問50（マネジメント）
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問50（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
- アIEEE
- イIETF
- ウISMS
- エITIL
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正解：エ
【ITILとは】
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントについて、多くの組織の成功事例（ベストプラクティス）を体系的にまとめたフレームワーク（ガイドライン）です。インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理など、ITサービスを提供し、支えるためのプロセスを示しています。
【選択肢の検討】
ア：IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers、米国電気電子学会）は、電気・電子の分野の学会で、LANの規格などを定めている団体です。
イ：IETF（Internet Engineering Task Force）は、インターネットで使われる技術の標準（RFC）を作る団体です。
ウ：ISMS（Information Security Management System、情報セキュリティマネジメントシステム）は、情報セキュリティを管理するための仕組みです。
エ：ITサービスマネジメントのフレームワークなので、ITILです。
よって、正解は選択肢エです。