令和1年度 秋期 ITパスポート 問48（マネジメント）
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問48（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
- アSLAに基づくサービスを提供する。
- イサービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
- ウサービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
- エ提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
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正解：エ
【サービスレベル管理のPDCAサイクル】
サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）は、ITサービスの品質の水準を合意し、それを維持・改善していく活動で、次のPDCAサイクルで進めます。
・P（Plan）：サービス要件や改善計画を基に、目標とするサービスの品質を合意し、SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）を作成する
・D（Do）：SLAに基づいてサービスを提供する
・C（Check）：提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する
・A（Act）：報告とレビューに基づいて、サービスの改善計画を作成する
【選択肢の検討】
ア：SLAに基づくサービスの提供は、D（Do）です。
イ：報告とレビューに基づいて改善計画を作成するのは、A（Act）です。
ウ：目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成するのは、P（Plan）です。
エ：提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成するので、C（Check）で実施する内容です。
よって、正解は選択肢エです。