令和1年度 秋期 ITパスポート 問17（ストラテジ）
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問17（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
イノベーションのジレンマに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア最初に商品を消費したときに感じた価値や満足度が，消費する量が増えるに従い，徐々に低下していく現象
- イ自社の既存商品がシェアを占めている市場に，自社の新商品を導入することで，既存商品のシェアを奪ってしまう現象
- ウ全売上の大部分を，少数の顧客が占めている状態
- エ優良な大企業が，革新的な技術の追求よりも，既存技術の向上でシェアを確保することに注力してしまい，結果的に市場でのシェアの確保に失敗する現象
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正解：エ
【イノベーションのジレンマとは】
イノベーションのジレンマは、経営学者のクリステンセンが提唱した考え方です。業界で成功している優良な大企業ほど、既存の顧客の要望に応えるために、今の製品や技術の改良に力を注ぎます。その結果、初めは性能が低く小さな市場にしか受け入れられない、新しい革新的な技術（破壊的イノベーション）を軽視してしまい、その技術が成長して市場を奪ったときに、対応が遅れてシェアを失ってしまうという現象です。
【選択肢の検討】
ア：消費する量が増えるにつれて、追加の1単位から得られる満足度が下がっていく現象は、限界効用逓減の法則です。
イ：自社の新商品が、自社の既存商品のシェアを奪ってしまう現象は、カニバリゼーションです。
ウ：売上の大部分を少数の顧客が占めている状態は、パレートの法則（80対20の法則）などで説明される状態です。
エ：優良な大企業が、既存技術の向上に注力して革新的な技術を軽視し、結果的にシェアを失う現象なので、イノベーションのジレンマです。
よって、正解は選択肢エです。