令和1年度 秋期 ITパスポート 問11（ストラテジ）
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問11（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために，重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。
- アBPO
- イCSR
- ウKPI
- エROA
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正解：ウ
【KPIとは】
KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）は、戦略などで定めた目標の達成に向けて、取組みがうまく進んでいるかを測るための重要な指標です。情報システム戦略でも、例えば「システムの稼働率」「業務処理時間の短縮率」などのKPIを定めて、目標の達成状況を測定・評価します。
【選択肢の検討】
ア：BPO（Business Process Outsourcing、業務プロセスの外部委託）は、自社の業務の処理を、まとめて外部の専門企業に委託することです。
イ：CSR（Corporate Social Responsibility、企業の社会的責任）は、企業が利益を追求するだけでなく、環境や社会に配慮し、社会に貢献する責任を果たすという考え方です。
ウ：目標の達成状況を測定するための重要な業績評価の指標なので、KPIです。
エ：ROA（Return On Assets、総資産利益率）は、総資産に対してどれだけの利益を上げたかを示す、収益性の指標です。
よって、正解は選択肢ウです。