平成30年度 秋期 ITパスポート 問40（マネジメント）

【サービスレベル合意書とは】

サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、サービスの提供者（この問題ではシステム運用側）と利用者（利用側）の間で、提供するサービスの内容と品質の水準を、具体的な数値などで取り決めた文書です。例えば、「障害からの回復を3時間以内にする」「稼働率を99.9％以上にする」「問合せの受付時間は平日9時から17時」などを定めます。

【選択肢の検討】

ア：障害からの回復時間などのサービスの水準を、運用側と利用側の間で取り決めるので、サービスレベル合意書です。

イ：ソフトウェア詳細設計書は、プログラムを作るために、ソフトウェアの内部の構造や処理を詳しく記述した文書です。

ウ：提案依頼書（RFP：Request For Proposal）は、システムを発注する側が、ベンダに提案を依頼するために、システムの要件や調達条件を示す文書です。

エ：プロジェクト憲章は、プロジェクトを正式に認可し、目的や概要、プロジェクトマネージャの任命などを記した文書です。

よって、正解は選択肢アです。