平成29年度 秋期 ITパスポート 問36（マネジメント）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 公開問題 問36（独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
- アSCM
- イSLA
- ウSLM
- エSFA
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正解：イ
【SLAとは】
SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの内容と品質の水準（稼働率、障害からの回復時間、問合せの受付時間など）を取り決めた合意書です。
【選択肢の検討】
ア：SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）は、調達から生産、物流、販売までの流れを、複数の企業にまたがって最適化する管理手法です。
イ：サービスの提供者と利用者の間で結ぶ、サービス内容に関する合意書なので、SLAです。
ウ：SLM（Service Level Management、サービスレベル管理）は、SLAで合意したサービスの水準を維持し、改善するための管理の活動です。合意書そのものではありません。
エ：SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）は、営業活動の情報を共有・管理して、営業の効率を高めるシステムです。
よって、正解は選択肢イです。